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                吉林敦化農商行文明規范服務助推高質量發展
                時間:2020-06-23 來源:快三江蘇 責任編輯:楊漫舒

                近年來,敦化農商行始終高度重視網〖點標準化建設,不斷把文明規范服務要求嵌入到經營管理的¤各個方面,通過全行上下共同努力,呈現出服務理念不斷深化、服務環境顯著改善、服務質效全面提升、客戶滿意度和社會美譽度明顯提高的良好態勢,并有ω力助推了各項業務高質量發展。 

                服務環境持續改善。堅持按照方便客戶、促進發展的原則,統籌規劃網點建設,大力推進網點改造升級,逐步完善服務功能,所有網點全部進行了改造、裝修,竭力為客戶提供環境舒適、布局合理的優質服務,共設置大堂經理32名,實現農村網點大堂經理優質服務全覆蓋。配備叫號機、填單臺、老花鏡、飲水機等基礎服務設施,滿足了不」同客戶的服務需求。穩步推進№智能網點轉型,為客戶提供更加便捷、高效、優質的服務。

                服務工作日趨規范。制作服務規范手冊,對服務禮儀、服務流程和現場管理等七個方面明確標準。通過內訓師或第三方服務團隊,導入、固化文明規①范服務,推進員工崗位技能練兵常態化,提升服務意識和服務水平。強化文明規范考核,通過現場◣檢查、監控等對服務進行督查,切實提升服務效果。

                客戶∴體驗持續提升。著眼于客戶需求變化,不斷改進金融服務創新和推廣力度,推出手機銀行自助繳學費、社保√卡等信貸新產品,共布設POS終端411臺,為3176戶商戶開通二維碼收單功能,免費代理發放各類涉⌒ 農補貼、養老保險等多種項目,覆蓋全區所有】農戶。積極開展了“形式主義、官僚主義”集中整治、機關標準化建設、掃黑除惡專項斗爭▼以及各類勞動競賽活動,合理優化網點勞動↓組合,及時處理柜面投訴,進一步深化服務理念,轉變服務作風,使ω 客戶真實感受到了農商行服務效能的提升,滿意度不斷增強。  

                品牌形象逐步樹立。積極開展普惠金融鄉鎮網點文明規范服務星級創建工作ぷ,打造優質服務品牌,其中黃泥河、官地、大石頭等基層網點贏得】社會廣泛認可。加強對員工的教育培訓,不斷增強業務素質和服務水平。深耕企業文化,大力推◤廣家文化,切實提升企業核心競爭力。

                另外先后█開展舉辦合規演講比賽、大學生實踐、總結表彰◣晚會等各類活動,形成了獨具▂特色的服務文化,獲得客戶良好口碑≡。

                 

                 

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                吉林省精神文明建設指導委員會辦公室主辦
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